Όροι χρήσης

Το SEMPREVIVA-COSMETICS.COM είναι ο ιστότοπος της εταιρείας Natural Cosmetics Sempreviva Chem, η οποία δραστηριοποιείται στο χώρο των φυσικών καλλυντικών και ειδικότερα, στη διοργάνωση επιμορφωτικών σεμιναρίων και στο σχεδιασμό, ανάπτυξη & εμπορία καλλυντικών προϊόντων.

Η εταιρεία διαθέτει και ηλεκτρονικό κατάστημα (e-Shop), στο www.sempreviva-cosmetics.com, για πώληση, μέσω διαδικτύου: Α’ υλών καλλυντικών, ετοίμων καλλυντικών σκευασμάτων, εξοπλισμού & οργάνων χημικών εργαστηρίων, συσκευασιών καλλυντικών, φορμουλών / συνταγών καλλυντικών και εξειδικευμένων μαθημάτων παρασκευής καλλυντικών [θεωρία & εργαστήρια].

Η εταιρεία τόσο από το φυσικό της κατάστημα, όσο και μέσω του e-Shop της, πραγματοποιεί πωλήσεις σε ιδιώτες (B2C), αλλά και σε εταιρείες (Β2Β), σε Ελλάδα και επιλεγμένες χώρες του εξωτερικού.

Απαραίτητη προϋπόθεση για την πραγματοποίηση οποιασδήποτε αγοράς είναι η αποδοχή, εκ μέρους του εκάστοτε αγοραστή, μετά από προσεκτική μελέτη και κατανόηση, των όρων, που αναφέρονται παρακάτω.

Για οποιαδήποτε, εκ των υστέρων, απορία, διευκρίνιση ή συμπληρωματική πληροφορία για τους όρους αποστολής, πληρωμών και εγγύησης, η εταιρεία Natural Cosmetics Sempreviva Chem ουδεμία ευθύνη φέρει, καθότι τα ανωτέρω θεωρείται ότι έχουν γίνει αποδεκτά από τον αγοραστή, προκειμένου να ενεργοποιηθεί η διαδικασία αγοράς.

Η τιμή ενός εκάστου προϊόντος, που εμπορεύεται το site, αναγράφεται σε εμφανή θέση, παραπλεύρως αυτού.

Ο αγοραστής με την επιβεβαίωση της παραγγελίας παραλαμβάνει το προϊόν στην προκαθορισμένη τιμή, που αναγράφεται κατά την χρονική στιγμή της συμφωνίας για την αγορά, χωρίς να τον αφορά η ό,ποια πιθανή αύξηση της τιμής αυτής, σε μέλλοντα χρόνο.

Δικαίωμα παραγγελίας έχουν άτομα ενήλικα. Σε περίπτωση, κατά την οποία τα στοιχεία, που δίδονται για την αγορά προϊόντος είναι λανθασμένα, η εταιρεία μας ουδεμία ευθύνη φέρει για τυχόν μη παράδοσή του, τα δε έξοδα μεταφοράς βαρύνουν αποκλειστικά τον αγοραστή.

Η παραγγελία ισχύει, αφότου συμπληρωθούν τα απαιτούμενα πεδία στη φόρμα ηλεκτρονικής παραγγελίας του www.sempreviva-cosmetics.com. Για να ολοκληρωθεί η διαδικασία πρέπει απαραιτήτως ο καταναλωτής να διαβάσει, κατανοήσει και αποδεχθεί πλήρως τους όρους χρήσης.

Ακύρωση / Αλλαγή παραγγελίας:
Μερική ή/και ολική ακύρωση ή αλλαγή της παραγγελίας γίνεται για έκτακτο λόγο, μόνον εφόσον έχει προηγηθεί έγκαιρη ενημέρωση της εταιρείας με αποστολή σχετικού email στη διεύθυνση infosempreviva@gmail.com, και προ της χρονικής στιγμής της αναχώρησης του προϊόντος από τις εγκαταστάσεις της εταιρείας μας και παραλαβής του από την εταιρεία courier. Σε κάθε άλλη περίπτωση ο αγοραστής επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής από και προς το κατάστημα, σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο της συνεργαζόμενης με αυτήν εταιρείας courier. Σε περίπτωση εσφαλμένης καταχώρησης, ως προς το απόθεμα του προϊόντος, η εταιρεία Natural Cosmetics Sempreviva Chem οφείλει να ενημερώσει άμεσα τον αγοραστή, ώστε να ακυρωθεί ή τροποποιηθεί η παραγγελία του.

Τα τεχνικά χαρακτηριστικά και προδιαγραφές των προϊόντων καθορίζονται από την υπεύθυνη παραγωγό εταιρεία.

Οι παραγγελίες δίδονται στο αρμόδιο τμήμα πωλήσεων της εταιρείας μας, το οποίο είναι υπεύθυνο για την διάθεση και αποστολή των προϊόντων. Ο αγοραστής, οφείλει να ενημερώνεται σχετικά με τα χαρακτηριστικά των προϊόντων, που παραγγέλλει.

Τρόποι Πληρωμής

Για την διευκόλυνση και την καλύτερη εξυπηρέτησή σας παρέχονται οι ακόλουθοι τρόποι πληρωμής, που θα πρέπει να γνωστοποιηθούν απαραίτητα κατά την διαδικασία της παραγγελίας:

• Εξόφληση με την παραλαβή από τo κατάστημα Sempreviva, κατόπιν προηγούμενης τηλεφωνικής επικοινωνίας.
• Με κατάθεση σε Τραπεζικό Λογαριασμό της εταιρείας μας. Μπορείτε να επιλέξετε την τράπεζα, που σας διευκολύνει για την κατάθεση του ποσού της παραγγελίας σας. Στο καταθετήριο της τράπεζας πρέπει να αναγράφετε ως αιτιολογία, το πλήρες ονοματεπώνυμό σας. Για ταχύτερη διεκπεραίωση της παραγγελίας σας, παρακαλούμε όπως αποστείλετε μέσω email στο infosempreviva@gmail.com το καταθετήριο της Τράπεζας.

Οι τραπεζικοί λογαριασμοί της εταιρείας μας στους οποίους μπορείτε να καταθέσετε τα χρήματά σας είναι:

National Bank of Greece: SWIFT/BIC: ETHNGRAA, bank account: 098 001667-54, IBAN:GR30 0110 0980 0000 0980 0166 754
Alpha Bank: SWIFT/BIC: CRBAGRAA, bank account: 128.00.200.200.8277, IBAN: GR89 0140 1280 1280 0200 2008 277
Eurobank: SWIFT/BIC: EFGBGRAA, bank account: 0026.0178.81.0201239813, IBAN:GR05 0260 1780 0008 1020 1239 813
Piraeus Bank: SWIFT/BIC: PIRBGRAA, bank account: 5023-107756-998, IBAN: GR65 0172 0230 0050 2310 7756 998

• Με αντικαταβολή μετρητοίς με την παραλαβή της παραγγελίας σας στο χώρο σας (ισχύει μόνο για πελάτες εντός Ελλάδος).
• Με χρέωση πιστωτικών, χρεωστικών και προπληρωμένων καρτών. Οι κάρτες οι οποίες γίνονται δεκτές είναι οι: Visa, MasterCard.

Όλες οι πληρωμές, που πραγματοποιούνται με χρήση κάρτας διεκπεραιώνονται μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών “Alpha e-Commerce” της Alpha Bank, που χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση TLS 1.1 με πρωτόκολλο κρυπτογράφησης 128-bit (Secure Sockets Layer – SSL). Η κρυπτογράφηση είναι ένας τρόπος κωδικοποίησης της πληροφορίας, μέχρις ότου αυτή φτάσει στον ορισμένο αποδέκτη της, ο οποίος θα μπορέσει να την αποκωδικοποιήσει, με χρήση του κατάλληλου κλειδιού.

Κάνοντας τις παραγγελίες σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα και ολοκληρώνοντας τες, θα μεταφερθείτε στο site της τράπεζας, όπου σε ασφαλές περιβάλλον, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την πιστωτική σας κάρτα. Σε περίπτωση που η παραγγελία πραγματοποιείται για λογαριασμό εταιρείας, θα πρέπει η πιστωτική κάρτα, που χρησιμοποιείτε να είναι εταιρική.

Η καθαρή αξία του κάθε προϊόντος επιβαρύνεται με φόρο προστιθέμενης αξίας (ΦΠΑ), εφόσον δεν πρόκειται για πιστοποιημένες εταιρείες χωρών της Ε.Ε., εκτός Ελλάδος.

Αποστολή & Παραλαβή

Ο υπολογισμός του κόστους αποστολής προκύπτει από το βάρος ή και τον όγκο του προϊόντος/παραγγελίας και από την επιλογή του τρόπου αποστολής.

Το τελικό κόστος αποστολής αναγράφεται κατά την ολοκλήρωση της on-line παραγγελίας σας. Εξαιρούνται τα αντικείμενα άνω των 6 kg (συνολικού πραγματικού ή ογκομετρικού βάρους).

Διαθέσιμοι τρόποι αποστολής

• Με ταχυμεταφορική (Courier).
• Συμβατική μεταφορική /Πρακτορείο (ισχύει μόνο για πελάτες εντός Ελλάδας)

Έξοδα αποστολής / αντικαταβολής:

• Τα έξοδα αποστολής για την Ελλάδα (ηπειρωτική & νησιωτική) είναι 3,50 ευρώ, για συνολικό βάρος προϊόντων 2kg. Για κάθε 1kg επί πλέον βάρους και μέχρι συνολικού βάρους 6 kg, υπάρχει προσαύξηση 1,2 ευρώ ανά κιλό.
• Η αντικαταβολή, που ισχύει μόνο για την Ελλάδα (ηπειρωτική & νησιωτική), ανέρχεται στο ποσόν των 4,20 ευρώ για συνολικό βάρος προϊόντων 2kg. Για κάθε 1kg επί πλέον βάρους και μέχρι συνολικού βάρους 6 kg, υπάρχει προσαύξηση 1,0 ευρώ ανά κιλό.

Εάν το βάρος υπερβαίνει τα 6 kg ή στην περίπτωση, που η αποστολή προορίζεται για δυσπρόσιτες περιοχές της Ελλάδας (όπως αυτές καθορίζονται από τις αντίστοιχες λίστες των εταιρειών couriers), επικοινωνήστε μαζί μας προκειμένου να προσδιοριστεί το κόστος αποστολής / αντικαταβολής.

Για εύθραυστα γυάλινα αντικείμενα απαιτείται προηγούμενη συνεννόηση, καθότι η ευθύνη ασφαλούς μεταφοράς, όπως και το κόστος μεταφοράς, βαρύνει αποκλειστικά τον αγοραστή.

Στα ανωτέρω μεταφορικά κόστη συμπεριλαμβάνεται και ο Φ.Π.Α.

Ταχυμεταφορική (Courier)

Η Natural Cosmetics Sempreviva Chem συνεργάζεται με συγκεκριμένες εταιρείες ταχυμεταφορών (courier).

Εναλλακτικά, εφόσον επιθυμείτε, θα μπορούσατε να μας υποδείξετε δική σας εταιρεία courier, που θα αναλάβει την μεταφορά με δική σας χρέωση.

Η υπηρεσία courier θα παραδώσει το δέμα στην διεύθυνση, την οποία μας έχετε δηλώσει. Μπορείτε επίσης, να καθορίσετε ως διεύθυνση, το κοντινότερο κατάστημα courier της περιοχής σας, εφόσον σας εξυπηρετεί.

Χρόνος Αποστολής & Παράδοσης

Παραγγελίες μπορούν να γίνονται δεκτές όλες τις ημέρες της εβδομάδας, οποιαδήποτε ώρα της μέρας, η δε προετοιμασία και συσκευασία αυτών, όπως και οι αποστολές γίνονται σε καθημερινή βάση, εκτός από Σαββατοκύριακο.

Οι παραγγελίες, που θα δίδονται έως τις 12:00 θα αποστέλλονται την ίδια μέρα.

Παραγγελίες άνω των 6 kg αποστέλλονται για πελάτες εντός Ελλάδας με πρακτορεία μεταφορών για εκτός Αττικής και Νησιωτικής Αττικής, και το κόστος επιβαρύνει τον παραλήπτη κατά την παράδοση (καθότι δεν είναι εφικτός ο υπολογισμός κόστους στην περίπτωση των πρακτορείων, επειδή το κόστος υπολογίζεται κατευθείαν στο πρακτορείο και η πληρωμή γίνεται από τον πελάτη κατά την παραλαβή.

Το κόστος αποστολής αφορά μόνο την μεταφορά των παραγγελιών/προϊόντων στην περιοχή σας και την παραλαβή τους από την αποθήκη του πρακτορείου. Στις περιοχές, στις οποίες το πρακτορείο, που συνεργαζόμαστε δεν έχει αποθήκη, η παράδοση των παραγγελιών/προϊόντων γίνεται στον προαύλιο χώρο του τόπου παράδοσης, που υποδείχθηκε. Για παράδοση στο εσωτερικό κτιρίου ή σε όροφο, πρέπει να έχει γίνει ειδική συμφωνία με την μεταφορική.

Αντικαταβολές δεν γίνονται δεκτές, για αποστολές με συμβατική μεταφορική.

Παράδοση προϊόντος

Η παράδοση των προϊόντων πραγματοποιείται σε 1-3 ημέρες, από την ημέρα παραλαβής αυτών, από την εταιρεία διανομής. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις απομακρυσμένων περιοχών εύλογα, υπάρχει μια σχετικά μικρή καθυστέρηση. Σε περίπτωση ειδικών συνθηκών (απεργίες, φυσικές καταστροφές, αργίες κλπ.) η εταιρεία Natural Cosmetics Sempreviva Chem δεν ευθύνεται για την καθυστέρηση παράδοσης του προϊόντος. Η εταιρεία απαλλάσσεται από κάθε ευθύνη για τυχόν κλοπή, ή φθορά του προϊόντος, μετά την παράδοση αυτού στον παραλήπτη ή εκπρόσωπό του.

Το ηλεκτρονικό κατάστημα SEMPREVIVA-COSMETICS.COM οφείλει να έχει παραδώσει το προϊόν, το αργότερο, εντός 10 ημερών από την παραγγελία του, εκτός κι αν έχει συμφωνηθεί άλλη, μεταγενέστερη, ημερομηνία παραλαβής.

• Δεν αναλαμβάνουμε την αποστολή γυάλινων αντικειμένων, παρά μόνον εάν αυτή πραγματοποιηθεί με ευθύνη του παραλήπτη και διεκπεραίωση της μεταφοράς από δικής του επιλογής μεταφορική εταιρεία, της οποίας την δαπάνη θα αναλάβει αυτός

Επιστροφές

Επιστροφές γίνονται δεκτές, μόνο εφόσον τα προϊόντα, που πρόκειται να επιστραφούν, είναι σφραγισμένα, δεν έχουν χρησιμοποιηθεί και είναι στην καλή κατάσταση, στην οποία παρελήφθησαν. Θα πρέπει να συνοδεύονται από την απόδειξη λιανικής πώλησης ή τιμολογίου, εντός 14 εργάσιμων ημερών, από την αναγραφόμενη ημερομηνία αγοράς του εκάστοτε παραστατικού.

Στην περίπτωση, που το προϊόν, το οποίο παρελήφθη, κριθεί ελαττωματικό, η εταιρεία μας είναι υποχρεωμένη να επιστρέψει τα χρήματα ή να προβεί σε αντικατάσταση του.

Ελαττωματικό χαρακτηρίζεται:

• Καλλυντικό σκεύασμα αλλοιωμένο.
• Προϊόν, που δεν πληροί τις τεχνικές απαιτήσεις/προδιαγραφές
• Εργαστηριακό όργανο, που έχει πρόβλημα στη λειτουργία του.

Η αδυναμία λειτουργίας του προϊόντος θα πρέπει να οφείλεται σε κατασκευαστικό ελάττωμα και όχι σε βλάβη, που προκλήθηκε από κακή χρήση του προϊόντος, ή πτώση του ή κακή μεταχείριση/συντήρηση του, ή λειτουργία εκτός προδιαγραφών του κατασκευαστή, ή επέμβαση στο εσωτερικό του από μη εξουσιοδοτημένους τεχνικούς.

Η εταιρεία μας θα πρέπει να ειδοποιηθεί έγκαιρα περί τούτου εγγράφως και να τεκμηριωθεί ο λόγος, που ζητείται η αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Κατόπιν τούτου, θα ακολουθηθεί συγκεκριμένη διαδικασία, στην οποία θα καθορίζονται οι λεπτομέρειες, προκειμένου να υπάρξει διευθέτηση του θέματος. Προϋπόθεση βέβαια, των ανωτέρω είναι το προϊόν, αλλά και η συσκευασία, να φτάσουν στην εταιρεία σε καλή κατάσταση.

Τα προϊόντα και οι περιέκτες από γυαλί φεύγουν από την εταιρεία Natural Cosmetics Sempreviva Chem άριστα συσκευασμένα, διασφαλίζοντας, κατ΄αυτόν τον τρόπο, την ασφαλή κατάληξη στον προορισμό τους, οπότε τυχόν θραύση αυτών κατά την μεταφορά, δεν βαρύνει την εταιρεία.

Εάν, για σπουδαίο λόγο, το προϊόν, που αγοράστηκε, δεν ανταποκρίνεται σε εξειδικευμένες απαιτήσεις του πελάτη, είναι δυνατόν, κατ’ εξαίρεση, να επιστραφεί και να αγοραστεί άλλο προϊόν, με πίστωση του ακριβούς ποσού, που δαπανήθηκε για την απόκτησή του. Χρήματα δεν επιστρέφονται.

Προκειμένου να προχωρήσει η διαδικασία αλλαγής προϊόντος, για το οποίο υποστηρίζεται ότι είναι ελαττωματικό, θα πρέπει τούτο να ελεγχθεί από επίσημη αντιπροσωπεία ή εξουσιοδοτημένο service,  ώστε να πιστοποιηθεί η αδυναμία λειτουργίας του.

Σε περίπτωση, που δεν υπάρχει επαρκές απόθεμα για αντικατάσταση του προϊόντος, η εταιρεία έχει το δικαίωμα να αντικαταστήσει το προϊόν με άλλο, παρόμοιων τεχνικών προδιαγραφών, ή σε διαφορετική περίπτωση, να προχωρήσει σε επιστροφή των χρημάτων στην αρχική τιμή αγοράς, στον πελάτη.